Cómo organizar una jornada de puertas abiertas para tu negocio
Qué conviene preparar antes de organizar una jornada de puertas abiertas para captar clientes, y cómo hacer seguimiento después de los contactos generados.
Gestión de clientes (CRM)
Cómo calcular el valor de vida del cliente (LTV)
Qué es el valor de vida del cliente (LTV), cómo calcularlo de forma sencilla, y por qué compararlo con el coste de adquisición cambia las decisiones de captación.
Cómo calcular el coste de adquisición de cliente (CAC)
Cómo calcular cuánto cuesta conseguir un cliente nuevo (CAC), sumando todos los costes de captación, no solo el gasto en publicidad.
Cómo gestionar encuestas de satisfacción de clientes
Cómo diseñar y hacer seguimiento de encuestas de satisfacción de clientes que aporten datos útiles, sin cansar al cliente con preguntas de más.
Cómo gestionar comisiones por objetivos anuales del equipo
En qué se diferencian las comisiones por objetivos anuales de las comisiones por venta individual, y qué conviene registrar para calcularlas sin discusiones.
Cómo gestionar los plazos de entrega a clientes
Cómo dar plazos de entrega realistas a los clientes y hacer un seguimiento de si se cumplen, para no depender de la memoria de cada persona del equipo.
Cómo planificar una campaña de ventas estacional
Cómo preparar con antelación una campaña de ventas estacional (rebajas, Navidad, vuelta al cole) y qué conviene tener listo antes de lanzarla.
Cómo gestionar pagos a plazos de clientes
Cómo llevar el control de las ventas que se cobran en varios plazos, para no perder de vista qué cuotas están pendientes y cuáles ya se han cobrado.
Cómo gestionar listas de espera de clientes
Cómo organizar una lista de espera de clientes cuando la demanda supera la disponibilidad, sin perder el orden ni la confianza de quien espera.
Cómo controlar la calidad del servicio al cliente
Qué indicadores conviene revisar para controlar la calidad del servicio al cliente, más allá de la sensación general de que todo va bien.