Cómo hacer seguimiento postventa de tus clientes
Por qué el seguimiento postventa influye tanto en la fidelización como en las ventas futuras, y cómo organizarlo sin que se quede en buenas intenciones.
Gestión de clientes (CRM)
Cómo gestionar patrocinios y colaboraciones de marca
Cómo llevar el control de los patrocinios y colaboraciones de tu marca: condiciones acordadas, entregables y resultado obtenido de cada uno.
Cómo organizar el onboarding de clientes nuevos
Cómo diseñar un proceso de onboarding claro para clientes nuevos, con pasos definidos y seguimiento, para que la primera experiencia sea buena.
Cómo gestionar quejas y reclamaciones de clientes
Cómo registrar y hacer seguimiento de las quejas y reclamaciones de clientes para resolverlas a tiempo y detectar problemas recurrentes.
Cómo organizar campañas de email marketing para clientes
Cómo organizar campañas de email marketing segmentadas y medir su resultado, conectando cada envío con el histórico del cliente en el CRM.
Cómo gestionar las reseñas y la reputación online de tu negocio
Cómo hacer seguimiento de las reseñas de tu negocio y responder de forma organizada, en lugar de reaccionar solo cuando aparece un problema.
Cómo diseñar una política de descuentos y promociones
Cómo definir criterios claros para aplicar descuentos y promociones, evitando que cada venta se negocie de forma distinta y sin criterio.
Cómo organizar la gestión de eventos o formaciones para clientes
Cómo organizar inscripciones, asistencia y seguimiento comercial cuando tu empresa organiza eventos o formaciones para clientes o potenciales clientes.
Cómo gestionar un programa de referidos o afiliados
Cómo organizar un programa de referidos o afiliados para captar clientes a través de recomendaciones, con un seguimiento claro de cada comisión.
Cómo gestionar tickets de soporte e incidencias de clientes
Cómo organizar las incidencias que reportan tus clientes para no perder ninguna y resolverlas dentro de un plazo razonable.