Enviar el mismo email a toda la base de contactos, sin distinguir entre un cliente actual y alguien que nunca ha comprado, suele dar peores resultados que segmentar los envíos según en qué punto de la relación está cada contacto.

Qué conviene tener en cuenta antes de lanzar una campaña

• Segmentación del envío: clientes actuales, contactos que no han comprado aún, o clientes inactivos, cada uno con un mensaje distinto.
• Objetivo concreto de la campaña: informar, generar una venta, recuperar un contacto inactivo.
• Métricas a revisar después: aperturas, clics, y sobre todo si generó alguna respuesta comercial real.

Por qué conviene conectar el email marketing con el histórico del cliente

Si el email marketing funciona de forma separada del CRM, es fácil enviar una promoción a alguien que ya compró ese producto la semana anterior, o repetir un mensaje que ya se le envió por otro canal. Tener ambas cosas conectadas evita ese tipo de errores.

Cómo usar los resultados de una campaña para la siguiente

Revisar qué campañas generaron más respuesta, y con qué segmento, ayuda a afinar las siguientes campañas en lugar de repetir siempre el mismo enfoque sin comprobar si funciona.

Preguntas frecuentes

¿Cada cuánto conviene enviar campañas de email marketing?

Depende del tipo de negocio y de contenido disponible; es preferible una frecuencia moderada con contenido relevante que envíos muy frecuentes que acaben generando bajas.

¿Necesito el consentimiento de los contactos para enviarles campañas?

Con carácter general sí, existen requisitos sobre el consentimiento para el envío de comunicaciones comerciales; consulta con tu asesoría legal los requisitos aplicables a tu caso concreto.

¿Cómo sé si una campaña ha sido efectiva?

Más allá de las aperturas, lo relevante es si generó alguna acción comercial real (una consulta, una venta), así que conviene poder relacionar la campaña con ese resultado, no solo con las métricas de envío.

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