Prometer una fecha de entrega sin comprobar antes la carga de trabajo real, o sin hacer después un seguimiento de si se cumple, suele acabar en clientes que llaman preguntando por su pedido antes de que la empresa se dé cuenta del retraso.
Qué conviene tener en cuenta al dar un plazo de entrega
- Capacidad real disponible en el momento de aceptar el pedido, no solo la teórica.
- Margen de seguridad frente a imprevistos habituales, en lugar de prometer el plazo más ajustado posible.
- Fecha comprometida visible para todo el equipo implicado en cumplirla.
Por qué un plazo optimista suele salir más caro que uno realista
Prometer un plazo demasiado ajustado para cerrar la venta puede parecer una ventaja a corto plazo, pero si después no se cumple, el coste en confianza del cliente suele ser mayor que si se hubiera dado un plazo algo más largo pero fiable.
Cómo hacer seguimiento de los plazos comprometidos
Tener visible qué pedidos están cerca de su fecha límite permite anticiparse a un posible retraso y avisar al cliente con tiempo, en lugar de que sea el cliente quien detecte el problema primero.
Preguntas frecuentes
¿Qué hago si veo que no voy a poder cumplir un plazo?
Avisar al cliente en cuanto se detecte el riesgo, en lugar de esperar a la fecha límite, suele generar mejor impresión que un retraso sin previo aviso.
¿Debo dar siempre el mismo margen de seguridad en los plazos?
No necesariamente; depende de lo predecible que sea tu proceso de producción o entrega, pero es más seguro pecar de prudente que de optimista al principio.
¿Cómo afecta esto a la relación con el cliente a largo plazo?
Cumplir de forma consistente los plazos comprometidos suele influir más en la confianza del cliente que ofrecer plazos muy cortos que luego no siempre se cumplen.
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Consulta también cómo gestionar pedidos pendientes de servir y cómo hacer seguimiento postventa de tus clientes.
