Depender de un único canal de venta, aunque funcione bien en el momento actual, deja al negocio expuesto a cualquier cambio en ese canal que esté fuera de su control, ya sea un cambio de algoritmo, de condiciones o de comportamiento del público.
Qué conviene valorar antes de abrir un nuevo canal de venta
- Encaje con el tipo de cliente, ya que no todos los canales funcionan igual para cualquier producto.
- Capacidad de gestión, para no descuidar el canal principal mientras se abre uno nuevo.
- Coste de entrada, tanto en tiempo como en recursos, del nuevo canal.
Por qué conviene diversificar de forma gradual
Abrir varios canales nuevos a la vez suele dispersar demasiado el esfuerzo; probar uno nuevo de forma controlada, con un objetivo claro, permite valorar si merece la pena antes de comprometer más recursos en su desarrollo.
Cómo mantener la coherencia entre distintos canales de venta
Cuidar que el precio, el mensaje y la experiencia de compra sean coherentes entre canales evita confusión en los clientes que puedan interactuar con el negocio a través de más de uno.
Preguntas frecuentes
¿Cuántos canales de venta conviene tener?
No existe un número fijo; lo importante es que cada canal se pueda gestionar bien, sin que la calidad del servicio se resienta por falta de capacidad.
¿Debo abandonar mi canal principal si abro uno nuevo?
No necesariamente; diversificar no significa abandonar lo que ya funciona, sino reducir la dependencia de un único canal.
¿Cómo sé si un nuevo canal está funcionando?
Definir objetivos concretos antes de empezar, y medir los resultados frente a esos objetivos, ayuda a decidir si merece la pena seguir invirtiendo en él.
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