Política de Privacidad

Responsable: BlackHold Consulting

Sitio web del responsable: www.blackholdconsulting.com

Sitio web al que aplica esta política: Clientum

Correo electrónico de contacto: info@clientum.es

Podemos tratar los datos personales que la persona usuaria facilite directamente a través de formularios, correo electrónico, solicitudes de contacto, altas de cuenta, contratación de servicios o interacciones con la plataforma.

Con carácter general, los datos que podemos tratar son:

• Datos identificativos, como nombre y apellidos.
• Datos de contacto, como dirección de correo electrónico y teléfono.
• Datos profesionales o de empresa, cuando la solicitud se realiza en nombre de un negocio.
• Datos de facturación y pago, en caso de contratación.
• Datos técnicos y de navegación, como dirección IP, navegador, dispositivo o información de uso del sitio web, cuando proceda.
• Cualquier otro dato que la persona usuaria incluya voluntariamente en sus comunicaciones.

Tratamos los datos personales para finalidades determinadas, explícitas y legítimas. En particular, podemos tratar tus datos para:

• Atender solicitudes de información, contacto o demostraciones de Clientum.
• Gestionar consultas remitidas por correo electrónico o formularios web.
• Gestionar el alta, acceso y uso de la plataforma, en caso de registro.
• Prestar los servicios contratados y mantener la relación comercial.
• Gestionar presupuestos, facturación, pagos, incidencias y soporte.
• Enviar comunicaciones relacionadas con el servicio, incluidas notificaciones operativas o de seguridad.
• Remitir comunicaciones comerciales sobre productos o servicios propios, cuando exista consentimiento o una base legítima que lo permita.
• Cumplir obligaciones legales aplicables.
• Mejorar la experiencia de navegación, la seguridad y el funcionamiento del sitio web y de la plataforma.

La base jurídica del tratamiento dependerá de la finalidad concreta para la que se utilicen los datos. Con carácter general, podremos tratar tus datos sobre las siguientes bases:

• Consentimiento: cuando nos autorices expresamente, por ejemplo al enviar determinados formularios o aceptar comunicaciones comerciales.
• Ejecución de un contrato o aplicación de medidas precontractuales: cuando el tratamiento sea necesario para darte acceso a Clientum, preparar una propuesta o prestar un servicio solicitado.
• Cumplimiento de obligaciones legales: cuando debamos tratar datos para cumplir una obligación normativa, fiscal, contable o de seguridad.
• Interés legítimo: cuando exista un interés legítimo del responsable, debidamente ponderado, por ejemplo para mejorar la seguridad, prevenir abusos o gestionar adecuadamente la relación con personas usuarias y clientes.

Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recabados y, posteriormente, durante los plazos exigidos por la normativa aplicable o mientras puedan derivarse responsabilidades legales.

Con carácter orientativo:

• Los datos de consultas o solicitudes de información se conservarán durante el tiempo necesario para atenderlas y hacer seguimiento razonable.
• Los datos de clientes y personas usuarias registradas se conservarán mientras se mantenga la relación contractual o el acceso al servicio.
• Los datos de facturación y documentación contable se conservarán durante los plazos legales exigibles.
• Los datos usados para comunicaciones comerciales se conservarán mientras no se revoque el consentimiento o no se ejercite oposición.

Con carácter general, no cederemos tus datos personales a terceros, salvo cuando exista obligación legal o cuando sea necesario para la prestación del servicio.

Determinados terceros pueden acceder a los datos en calidad de encargados del tratamiento, por ejemplo proveedores de hosting, correo electrónico, analítica, soporte técnico, pasarelas de pago, CRM o infraestructura tecnológica, siempre bajo contrato y con las garantías exigidas por la normativa aplicable.

Si se producen transferencias internacionales de datos, se adoptarán las garantías adecuadas conforme a la normativa vigente, incluyendo, en su caso, decisiones de adecuación o cláusulas contractuales tipo.

Puedes ejercer, cuando resulten aplicables, los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad de tus datos, así como retirar el consentimiento en cualquier momento cuando el tratamiento se base en él.

Para ejercer tus derechos, puedes escribir a info@clientum.es indicando tu solicitud y los datos necesarios para poder gestionarla correctamente.

Asimismo, si consideras que el tratamiento de tus datos no se ajusta a la normativa, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.

BlackHold Consulting adopta medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales frente a pérdida, alteración, acceso no autorizado o tratamiento indebido, teniendo en cuenta la naturaleza de los datos tratados, el estado de la técnica y los riesgos existentes.

No obstante, la seguridad absoluta no puede garantizarse en ningún entorno conectado a internet, por lo que las personas usuarias deben también actuar con diligencia en el uso de sus credenciales y dispositivos.

Los servicios de Clientum no están dirigidos a menores de edad. Si detectamos que se han facilitado datos personales de una persona menor sin la autorización exigible, podremos adoptar las medidas necesarias para su supresión.

Nos reservamos el derecho a modificar la presente Política de Privacidad para adaptarla a novedades legislativas, criterios de las autoridades de control, cambios en los servicios o mejoras internas de la organización. En caso de cambios relevantes, se publicará la versión actualizada en esta misma página.